如今的市場環境下，許多商場超市經營困難，銷售額大幅下降，利潤下滑，不得不進行整改和調整，甚至倒閉關門。而“胖東來”卻是逆勢上行，以至成了行業的標桿，商業經營者學習的榜樣……在此不去探究其根本因素，但有一點是不容置疑的，“胖東來”是得到了消費者的認可，獲得了一大批的忠誠消費群體長期信任的結果！

長期信任是消費者與企業之間情感和價值的紐帶，而信任則是這條紐帶中最堅韌的纖維。消費者首次接觸一個企業（品牌）時，可能是被其新穎的廣告、獨特的產品特性或朋友的推薦所吸引，但這僅僅是一段關系的起始，隨著時間的推移，企業（品牌）在每一次的產品交付、服務體驗以及售后支持中，都在向消費者傳達著自身的價值觀和可靠性。比如，我們春絲公司從建廠創業初時，就以“安全健康”的產品經營理念，堅持使用上等優質原材料，不添加任何非營養性和對人體健康有害的添加劑，遵循嚴格的生產標準，堅守“一絲不茍”的質量方針，憑借“安全健康、面體勁道、柔韌爽滑、易熟、不渾湯”等美味口感和特色贏得消費者的青睞。持續至今，年復一年如一日地保證產品的安全健康與品質穩定，消費者逐漸建立起了對“春絲”的信任，從偶爾的購買轉變成長期忠誠的顧客，就如在市場上常聽到人說：…我是吃“春絲”長大的，從小到大都吃春絲面，好吃！這些人就成“代言人”了，向親朋好友及周圍的人推薦，春絲從原來的不知名到如今的家喻戶曉。

要建立長期信任，需要從多個維度發力。產品質量是核心，從研發到生產都要求精益求精，不放過任何一個瑕疵；服務體驗更要注重人性化和及時性，無論在售前的專業咨詢，還是在售后的問題解決，都要讓客戶或顧客感受到被重視；在品牌傳播過程中，要真誠、一致，不要夸大其詞的虛假宣傳等等，通過長期穩定的形象塑造，在消費者心中就會形成清晰、可靠的品牌認知。這就為公司（品牌）的發展奠定了基石！

劉 鵬